L&L Europe जुर्माना: यूके जुआ कमीशन ने निकासी में देरी पर £900,000 का सेटलमेंट किया

ब्रिटेन के जुआ नियामक यूके जुआ कमीशन ने ऑपरेटर L&L Europe के साथ £900,000 (करीब 12 लाख डॉलर) का सेटलमेंट किया है। जांच में सामने आया कि कंपनी ने ग्राहकों की निकासी में गैर-जरूरी देरी की, Consumer Rights Act 2015 का उल्लंघन किया और कमजोर खिलाड़ियों की सुरक्षा में चूक की। उल्लंघन अक्टूबर 2024 से अक्टूबर 2025 के बीच हुए।

L&L Europe ब्रिटेन में सात वेबसाइटें चलाती है, जिनमें allbritishcasino.com, casinocasino.com और hypercasino.com शामिल हैं, SBC News के मुताबिक। Casino.org ने बताया कि कंपनी यह रकम वित्तीय दंड के विकल्प में देगी और कमीशन की जांच लागत में भी योगदान करेगी।

एक समय में एक ही निकासी की शर्त

कमीशन के अनुसार कंपनी की नियम और शर्तों में प्रावधान था कि ग्राहक एक बार में केवल एक ही निकासी का अनुरोध कर सकता है। पिछला अनुरोध ऑपरेटर द्वारा मंजूर होने तक नया अनुरोध संभव नहीं था, जिससे भुगतान लटकते रहे। कमीशन अधिकारियों ने ऐसे मामले दर्ज किए जिनमें निकासी अनुरोध कानूनी या नियामकीय जरूरतों से अलग कारणों से रोके गए थे।

नियामक ने इसे लाइसेंस शर्त 7.1.1(1) का उल्लंघन माना। शर्त के शब्दों में, लाइसेंसधारी को यह सुनिश्चित करना होता है कि जुआ पेश करने की शर्तें और उससे जुड़ी उपभोक्ता सूचनाएं Consumer Rights Act के अर्थ में अनुचित न हों।

देरी की दूसरी वजह "Fraud & Collusion Policy" थी। कुछ ग्राहकों के हर पांचवें या दसवें निकासी की मैनुअल समीक्षा की जाती थी और अतिरिक्त दस्तावेज मांगे जाते थे, जो पहले भी मांगे जा सकते थे। Casino.org के मुताबिक कंपनी ने माना कि इस प्रक्रिया से भुगतान में देरी हुई और अब उसने अपनी प्रक्रिया बदल दी है।

कमजोर खिलाड़ियों की सुरक्षा में चूक

कमीशन को सामाजिक जिम्मेदारी और एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग नियंत्रणों में भी कमियां मिलीं। SBC News के अनुसार एक 18 वर्षीय ग्राहक ने खाता खोलकर आठ मिनट में £4,000 गंवा दिए, जबकि 21 वर्षीय ग्राहक ने पंजीकरण के तीन दिन के भीतर £6,500 गंवाए।

सातों वेबसाइटों पर सेफर गैंबलिंग मॉनिटरिंग नुकसानदेह व्यवहार पकड़ने में विफल रही। Casino.org के मुताबिक एक ग्राहक ने सात दिनों में अपर्याप्त फंड के कारण 84 बार जमा करने की कोशिश की, फिर भी सिस्टम ने जोखिम नहीं पहचाना। एक अन्य ग्राहक पहले ही दिन वित्तीय सीमा तक पहुंच गया था, लेकिन उसे कॉल दो हफ्ते बाद मिली। कमीशन ने कहा कि ऑपरेटर हर ग्राहक के जोखिम प्रोफाइल के बजाय सामान्य वित्तीय सीमाओं पर ज्यादा निर्भर था।

एक मामले में ग्राहक ने खाता खोलने के आठ घंटे के भीतर £4,400 जमा किए। कंपनी ने नए बैंक खाते से रकम स्वीकार की और उसके स्रोत की ठीक से पुष्टि नहीं की। ग्राहक ने दो बार गलत पता दिया, फिर भी भीतर शक नहीं जगा। जवाब में कंपनी ने ग्रेट ब्रिटेन के लिए नया मनी लॉन्ड्रिंग और आतंकवादी वित्तपोषण (MLTF) जोखिम मूल्यांकन तैयार किया है।

कमीशन की चेतावनी

कमीशन की ऑपरेशंस निदेशक स्यू यंग ने कहा कि ग्राहकों को अपनी रकम तक पहुंचने में बेवजह रुकावट नहीं मिलनी चाहिए। "नियामक के तौर पर हम उम्मीद करते हैं कि उपभोक्ताओं के साथ निष्पक्ष व्यवहार हो। बुनियादी अपेक्षा यह है कि जब आपके पास जीत की रकम हो तो आप उसे अनुचित नियम-शर्तों या ऑपरेटर की देर से की गई जांच के कारण बिना रुकावट जल्दी निकाल सकें। यह उपभोक्ता भरोसे के लिए जरूरी है," उन्होंने कहा।

यंग ने यह भी कहा कि कुछ मौकों पर जुआ कंपनी कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए निकासी के समय जानकारी मांग सकती है, पर यहां ऐसा नहीं था। उनके मुताबिक कमीशन की ज्यादातर कार्रवाई एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और सामाजिक जिम्मेदारी की चूकों से जुड़ी होती है, लेकिन जहां जुआ निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से नहीं चलाया जाता, वहां वह कार्रवाई से पीछे नहीं हटेगा।

SBC News ने लिखा कि यह सेटलमेंट ऐसे समय आया है जब सेक्टर अतिरिक्त कर और सख्त नियमों का विरोध कर रहा है।

कंपनी की प्रतिक्रिया और आगे की कार्रवाई

L&L Europe के मुख्य कार्यकारी अधिकारी क्रिस डल्ली ने SBC News से कहा, "हम गैंबलिंग कमीशन के निष्कर्षों की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं। हमारे नियंत्रण वहां नहीं थे जहां होने चाहिए थे, सीधी बात है।" उन्होंने कहा कि कंपनी ने अनुपालन प्रक्रियाओं में बदलाव किया है, खिलाड़ी सुरक्षा ढांचे मजबूत किए हैं और परिचालन स्तर पर सुरक्षा उपाय लागू किए हैं ताकि पुरानी गलतियां दोहराई न जाएं।

Casino.org के मुताबिक सेटलमेंट में रकम इसलिए कम हुई क्योंकि कंपनी ने जांच में सहयोग किया, गलतियां जल्दी स्वीकार कीं और सुधारात्मक कदम उठाए। कमीशन का कहना है कि चूकें गंभीर थीं और लाइसेंसिंग उद्देश्यों पर असर डाल सकती थीं। L&L Europe पर एक्शन प्लान लागू है और कंपनी नियामक को अपडेट दे रही है।

तुलना के लिए, कमीशन ने जुलाई में सप्लायर Evolution के साथ £4.75 मिलियन (करीब 6.42 मिलियन डॉलर) का सेटलमेंट किया था, जब जांच में पाया गया कि उसके गेम अनलाइसेंस्ड वेबसाइटों के जरिए ब्रिटिश खिलाड़ियों तक पहुंच रहे थे।